Das erwartet Dich bei uns:

• Du führst und entwickelst ein Team von etwa 8 Mitarbeitenden – mit klaren Erwartungen, regelmäßigem Feedback und der Durchsetzung von Standards, die alle mittragen. Gleichzeitig schützt du dein Team: Du erkennst, wo unrealistische Anforderungen von außen kommen und führst konstruktive Gespräche mit anderen Abteilungen.
• Du gestaltest Serviceprozesse aktiv um: Du legst Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationswege fest, damit das Team zuverlässig liefern kann und unsere Kund:innen sowie Vertriebspartner sich gut betreut fühlen. Dafür spürst Du Schwachpunkte und Defizite in den Systemen und Prozessen auf und findest mit konstruktivem Optimierungsdenken neue Lösungen.
• Du etablierst Kennzahlen und Service-Standards und nutzt sie aktiv zur Leistungs- und Kapazitätssteuerung, auch im hybriden Arbeitsmodell.
• Du bringst die Serviceperspektive aktiv in die Systementwicklung ein, stellst kritische Fragen und begleitest die Einführung von HubSpot sowie neuen Tools und KI-gestützten Lösungen in der praktischen Umsetzung.
• Du arbeitest strukturiert mit Logistik, Buchhaltung und angrenzenden Bereichen zusammen und sorgst für Transparenz gegenüber der Geschäftsleitung.

Das bringst Du mit:

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und 3+ Jahre Customer Service Hintergrund – idealerweise mit Erfahrung in der Einführung von Software-Systemen wie HubSpot, ServiceNow oder ähnlichen. Bonus: Erfahrung aus der Fachmedienbranche.
• Starke Kommunikation und Fähigkeit, mit Menschen auf Augenhöhe zu arbeiten – Belastbarkeit in stressigen Situationen und Konfliktlösungskompetenz sind für dich selbstverständlich.
• Prozessaffinität und Ownership: Du siehst Probleme nicht als Hürden, sondern als Chancen, etwas zu optimieren – mit Lösungsorientierung im Blick.
• Technisches Verständnis für moderne Software-Systeme und Offenheit für KI-gestützte Tools und Automatisierungen.
• Interesse, unser Produktportfolio (Außenwirtschaftsrecht, Vergaberecht, Bau/Immobilien, Familienrecht) zu verstehen und zu leben.